Վայոց Ձորում Ծառուկյանին ջերմ ընդունեցին. ի՞նչ անակնկալ էր սպասվում հանդիպանը Արեգնազ Մանուկյան. «Իրականում այս մառազմն արդեն վերածվում է կատարյալ կապիկության» Ո՞վ է իրականում Նիկոլից պահանջել՝ կալանավորել Անդրանիկ Թևանյանին․ Հայկ Նահապետյան
Հայերեն на Русском
27
Հիբրիդային պատերազմ ընդդեմ ՀՀ-ի՝ «ՔՊ»-ի կողմից Ես դարի հանցագործն եմ,դարի լրտեսը,սա մեր ԱԱԾ-ականները թող ընդունեն որպես հաղորդում. Արեգնազ Մանուկյան. Տեսանյութ ՀՀ քաղաքացիները միասնական ջանքերով պետք է վռնդեն Նիկոլ Փաշինյանին՝ ակտիվորեն մասնակցելով ընտրություններին. Անդրանիկ Թևանյան Անդրանիկ Թևանյանին կալանավորելու երկու պատճառ ու երկու վարկած․ Երվանդ Բոզոյան Ադրբեջանում հաստատում են. 300 հազարի վերաբնակեցման ստվերային համաձայնություն կա Փաշինյանի հետ Մինչ Փաշինյանը «օդ է տատանում», Նախիջևանի Օրդուբադի շրջանում պատրաստվում են «Վերադարձ Արևմտյան Ադրբեջան» խորագրով 3-րդ փառատոն-կոնգրեսին Զելենսկու այցն ու Թևանյանի կալանավորումը․ ի՞նչ է դրված գործի հիմքում Վիճակը ծանր է, ՔՊ-ն փլուզվում է, Ռուբիոն մի քանի ժամով գալիս է ՀՀ, որ օգնի․ Ստեփան Դանիելյան ԲՀԿ առաջնորդ Գագիկ Ծառուկյանի քարոզարշավը Եղեգնաձորում Փաշինյանը ոչ մի շանս չունի հաղթելու. Երևանում աղետալի պատկեր ունեն. սոցիոլոգ Պատերազմ Արցախում
Ուղիղ խոսք
Արցախցիները կարող են մասնակցել ընտրությանը՝ անկախ քաղաքացիություն ընդունելուց. փաստաբան
«Պարո՛ն Ռուբիո, էդ ո՞րն է ավելի անկախ ապագան»․ Էդուարդ Շարմազանով
Բագրատ Սրբազանի կամքը, անզիջում պայքարը նույնիսկ բանտից է իմպուլսներ հաղորդում ընդդիմության հավաքական պայքարին.Աբրահամյան
Ազատություն քաղբանտարկյալ Անդրանիկ Թևանյանին
«Այս պահվածքով երկար չեք ապրելու ՀՀ-ում»․ Տավրոս Սափեյանը՝ արցախցի կնոջը
Լրահոս
Մոսկվան զգուշացրել է Երևանին գազային համաձայնագրի խզման հնարավորության մասին Հիբրիդային պատերազմ ընդդեմ ՀՀ-ի՝ «ՔՊ»-ի կողմից Ի՞նչ էին խոսում իրար ականջի արագիլները չվելուց առաջ Ես դարի հանցագործն եմ,դարի լրտեսը,սա մեր ԱԱԾ-ականները թող ընդունեն որպես հաղորդում. Արեգնազ Մանուկյան. Տեսանյութ Արցախցիները կարող են մասնակցել ընտրությանը՝ անկախ քաղաքացիություն ընդունելուց. փաստաբան ԱՄՆ պետքարտուղարը «ծիկ» արեց ՔՊ-ի քարոզարշավին «Պարո՛ն Ռուբիո, էդ ո՞րն է ավելի անկախ ապագան»․ Էդուարդ Շարմազանով Առանց ռեպրեսիաների կամ ընտրությունները չեղարկելու պարտվելու են. Սուրեն Սուրենյանց Ղարաբաղյան հակամարտության ժամանակ Հայաստանը օգնության համար չի դիմել ՀԱՊԿ-ին. Շոյգու Ժողովուրդ ջան ուշանում ենք. Հավաքի վայրում Փաշինյանը շտապեց ժողովրդից առանձին գառի խաշլամա ուտելու Գյուղական «ռազբոռկա» Նորապատի գերեզմանոցում. 3 սպանված ՀՀ քաղաքացիները միասնական ջանքերով պետք է վռնդեն Նիկոլ Փաշինյանին՝ ակտիվորեն մասնակցելով ընտրություններին. Անդրանիկ Թևանյան Վայոց Ձորում Ծառուկյանին ջերմ ընդունեցին. ի՞նչ անակնկալ էր սպասվում հանդիպանը Երևանում փակ փողոցներ կլինեն Անդրանիկ Թևանյանին կալանավորելու երկու պատճառ ու երկու վարկած․ Երվանդ Բոզոյան Արաբկիրում՝ չբնակեցված էլիտար շենքում հրդեհ է Ռուսաստանը նոր պահանջ է դնում հայ արտահանողների առաջ «Ծնգլ արիք». Արարատ Միրզոյանը` գերիների մասին հարցին Օդի ջերմաստիճանը կբարձրանա 3-5 աստիճանով, ապա կնվազի՝ 6-10-ով Քաղաքական բեմի «կեղծ ընդդիմադիրները». ովքե՞ր են իրականում օգնում Փաշինյանին Կադրային փոփոխություններ, ազատումներ ու նշանակումներ ՆԳՆ-ում և ենթակա ծառայություններում Իսկ ինչպե՞ս է որոշվելու 300-500 հազարը. «Փաստ» Երևանում 10 բալանոց խցանում է. խցանված են նաև երկրորդական փողոցները Ադրբեջանում հաստատում են. 300 հազարի վերաբնակեցման ստվերային համաձայնություն կա Փաշինյանի հետ Մինչ Փաշինյանը «օդ է տատանում», Նախիջևանի Օրդուբադի շրջանում պատրաստվում են «Վերադարձ Արևմտյան Ադրբեջան» խորագրով 3-րդ փառատոն-կոնգրեսին Արեգնազ Մանուկյան. «Իրականում այս մառազմն արդեն վերածվում է կատարյալ կապիկության» 200 հազար դրամը «քթերից են բերում» Նիկոլին տհաճ անակնկալ է սպասվում Զելենսկու այցն ու Թևանյանի կալանավորումը․ ի՞նչ է դրված գործի հիմքում Բագրատ Սրբազանի կամքը, անզիջում պայքարը նույնիսկ բանտից է իմպուլսներ հաղորդում ընդդիմության հավաքական պայքարին.Աբրահամյան
ԱՄԲՈՂՋ ԼՐԱՀՈՍԸ
Ամենաընթերցված
Ադրբեջանում հաստատում են. 300 հազարի վերաբնակեցման ստվերային համաձայնություն կա Փաշինյանի հետ1
Ես դարի հանցագործն եմ,դարի լրտեսը,սա մեր ԱԱԾ-ականները թող ընդունեն որպես հաղորդում. Արեգնազ Մանուկյան. Տեսանյութ 2
Նիկոլին տհաճ անակնկալ է սպասվում3
Քաղաքական բեմի «կեղծ ընդդիմադիրները». ովքե՞ր են իրականում օգնում Փաշինյանին4
Անդրանիկ Թևանյանին կալանավորելու երկու պատճառ ու երկու վարկած․ Երվանդ Բոզոյան5

Հեռախոսազանգերին պատասխանելու ընդունված համընդհանուր կանոններ

Поделиться

«ԱԼՈ՞», «ԱՅՈ՞», ԹԵ՞ «ԴԱ»

Ցանկացած կազմակերպության համար արտաքին աշխարհի հետ շփման հիմնական միջոցներից մեկը հեռախոսակապն է: Եվ խոսակցության հենց առաջին վայրկյաններից պատկերացում է կազմվում տվյալ հաստատության մասին: Զանգահարողին ցուցաբերած ուշադրությունից, նրան տրամադրած ծառայությունից է կախված, թե որքան արդյունավետ կլինի խոսակցությունը, և արդյո՞ք այն վերջինը չի լինի:
Հեռախոսազանգերին պատասխանելու ընդունված համընդհանուր կանոնների համաձայն` լսափողը ցանկալի է վերցնել մինչև 4-րդ զանգը, որպեսզի զանգահարողը երկար չսպասի ու չնյարդայնանա: Այդ դեպքում խոսակցությունն ընթանում է ավելի բարյացակամ մթնոլորտում: Լսափողը վերցնելիս ցանկալի է ողջունել զանգահարողին և ներկայանալ կազմակերպությունում ընդունված միանման ձևով:

Հեռախոսազանգերին պատասխանելիս կազմակերպությունում ընդունված միևնույն ձևով ներկայանալը կարևորվում է առաջին հերթին ներկայացուցչական նշանակությամբ, այսինքն` հստակ արտացոլվում են կազմակերպության դեմքն ու սեփական ոճը: Զանգերին հարկավոր է պատասխանել բարեհամբույր տոնով, չկոպտել և զանգահարողին տրամադրել նրան հետաքրքրող, տվյալ աշխատակցի իրավասության սահմաններում գտնվող ինֆորմացիան: Այս ամենը նպաստում է, որ մարդկանց շրջանում կազմակերպության նկատմամբ ձևավորվի դրական կարծիք:
Հեռախոսազանգին պատասխանելիս ներկայանալ ըստ սահմանված կարգի, այն է` «Ստորաբաժանման անվանում: Բարև Ձեզ» կամ պարզապես ստորաբաժանման անվանումը:

Հեռախոսազանգերին պատասխանելու խոսելաոճն ու տրամադրվող ինֆորմացիայի բովանդակությունը շատ դեպքերում կախված են աշխատակցի անհատական որակներից, աշխատանքի հանդեպ ցուցաբերած պատասխանատվությունից: Հեռախոսազանգերին պատասխանելիս ստորաբաժանումներում լսափողը վերցնելիս ասում են կա՛մ «ալո», կա՛մ «այո», կա՛մ «դա»: Բացակայում են հեռախոսազանգերին պատասխանելու ընդհանուր խոսելաոճը և ներկայանալու` որոշակիորեն մշակված ձևը, ինչը զարմանալի չէ, քանի որ երբեք չի եղել այդպիսի ավանդույթ:
Ուսումնասիրությունը ցույց է տալիս, որ անհրաժեշտ է առաջին հերթին հստակեցնել այն աշխատակիցների շրջանակը, որոնց անմիջական պարտականությունների մեջ է մտնում արտաքին հեռախոսազանգերին պատասխանելը: Դրանք գործավարներն են, լաբորանտները, օպերատորները կամ այլ աշխատակիցներ ...

Գործարար էթիկայի հիմունքներ ֆեյսբուքյան էջից

Поделиться
Հետևեք մեզ Telegram-ում
Հետևեք մեզ YouTube-ում
Վերլուծական
Ադրբեջանում հաստատում են. 300 հազարի վերաբնակեցման ստվերային համաձայնություն կա Փաշինյանի հետ
Այսօր Փաշինյանը համարվում է Հայաստանի ամենահարուստ մարդը. Ըստ միջազգային շրջանակների՝ նրա հարստությունը կարող է հասնել մինչև 8 մլրդ դոլարի
Ո՞վ է ֆինանսավորում ռուսական The Insider պարբերականը, և ինչո՞ւ է այն համագործակցում Փաշինյանի իշխանության հետ
Zham.am
Zham Exclusive
Բարգավաճ Հայաստան. հետպատերազմյան զարգացման տեսլական «Առաջարկ Հայաստանին» ծրագրում Գյումրին առանձնահատուկ տեղ է զբաղեցնում Կոչս մեր բոլոր ընտանիքներին՝ պատրաստվեք լավ փոփոխությունների
LIVE
Subscribe to our
Telegram Channel
Որոնում ամսաթվով
Հարցազրույց
Առանց ռեպրեսիաների կամ ընտրությունները չեղարկելու պարտվելու են. Սուրեն Սուրենյանց
Ըստ էության. Հայաստանում կա մեկ պետական դավաճան․ դա Նիկոլ Վովայի Փաշինյանն է․ Սոնա Աղեկյան
«Ընտրական Սարդարապատի առաջ ենք կանգնած». «Փաստ»
Մայրաքաղաք
Երևանում 10 բալանոց խցանում է. խցանված են նաև երկրորդական փողոցները
«Բեռնաթափված» Երևանը՝ անվերջ խցանումներով (տեսանյութ)
Աջափնյակում ջրհեղեղ է․ Սարգիս Տեր-Եսայան (տեսանյութ)
Սպորտ
«Ինտերը» «ոսկե դուբլ» արեց. Հենրիխ Մխիթարյանը Իտալիայի կրկնակի չեմպիոնի կոչումը զարդարեց կրկնակի գավաթակրի տիտղոսով
Հռոմի պապն ընդունել է «Ինտեր»-ի ֆուտբոլիստներին
Մեր Հենրիխ Մխիթարյանը դարձավ Իտալիայի կրկնակի չեմպիոն՝ հեղինակելով նաև հաղթական գոլը
Websiite by Sargssyan
Հետևեք մեզ Facebook-ում https://www.facebook.com/zham.am.armenia/a>